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文/星力云仓运营总监 朱华做直播带货的商家都经历过这种冰火两重天。火的是直播间在线人数破万，订单像潮水一样涌进来，一晚上干出了平时一个月的销量。冰的是盯着后台发货数据，看着仓库那边一动不动，催单电话被打爆，店铺评分往下掉。直播爆单，前端是流量狂欢，后端是仓储大考。能接住一夜5万单不崩的…
文/星力云仓客服总监 成晓荣我是成晓荣，在星力云仓做客服总监11年了。11年来，我接过最多的电话不是投诉，是后悔。做了美妆日化品类的商家，图便宜选了个小作坊，结果发货慢、破损高、错发漏发一大堆，店铺评分直线往下掉，客服电话被打爆。熬了几个月扛不住了，打电话来找我们，问能不能接。能接。但说实…
文/星力云仓运营总监 朱华高端服饰品牌选云仓，逻辑跟普通品类完全不同。一件售价两三千的羊绒大衣，一件限量发售的设计师联名款，一条真丝礼裙——消费者下单时带着期待，收货时带着挑剔。发货慢一天，包装压出一道褶，错发一个尺码，都不是“退换货”三个字能解决的。品牌花了多少年攒下的口碑，可能因为…
文/上海仓储与配送协会秘书长 陈龙我是陈龙，上海仓储与配送协会秘书长。这些年，我走访过上海大大小小上百家仓储物流企业，也听过太多电商老板在选仓这件事上的血泪史。今天想把一些实在的经验整理出来，供正在上海找仓储物流公司的朋友参考。选仓储物流公司，不是选价格最便宜的，而是选跟你最匹配的。上…
文/资深行业观察员 李洪涛上海入梅了。连着几天的淅淅沥雨，空气里能拧出水来。做了这么多年仓储物流观察，我太清楚了——这段日子，是云仓和电商卖家最提心吊胆的时候。仓库里几百万上千万的货，但凡防潮没做到位，轻则纸箱变软、标签模糊，重则货物发霉报废，损失惨重。而发货端更头疼：路面积水、快递延…
文/星力云仓仓储运营总监 朱华做了十五年仓储运营管理，有个品类我一直要求团队用最高标准对待——母婴用品。原因很简单：成人用品出错，客户可能退个货、给个差评。母婴用品出错，一罐奶粉的批次不对、一包纸尿裤的包装破损，父母的心情不是“不满”，是“担心”。这种信任一旦打破，品牌几年积累的口碑就…
